【北京日报】做好接诉即办暖心服务师生-北京电子科技职业学院

【北京日报】做好接诉即办暖心服务师生

发布时间: 2021年12月31日文章来源:

　　党史学习教育开展以来，北京电子科技职业学院围绕“接诉即办”解难题、“未诉先办”排生忧等方面，在校内建立了一套具有电科特色的校内接诉即办处理机制，在推进“三全育人”、推动“温暖校园”建设中彰显成效。

　　转变思想，主动出击，精准发力办实事

　　学校以服务师生为中心，以解决师生诉求为重点，开展了多项专题活动。接诉即办专班通过调研迅速提高认识、转变思想，从过去遇到问题再解决，转变为提前预判、主动出击、举一反三的未诉先办模式。将发现的问题作为为群众办实事的依据，增加发现问题的预见性和解决问题的主动性。例如，有学生反映食堂个别菜品偏咸。接到诉求后，食堂迅速增设少油盐的清淡窗口，同时丰富菜品，加设小份饭售卖，多措并举，满足师生多样用餐需求。

　　梳理分析，深挖根源，以点带面促解决

　　接诉即办专班不断探索新工作机制，狠抓响应率、解决率和满意率。在工作中及时汇总相对集中的问题，并对难以解决的问题按照“每月一题”的形式汇总，在月点评会上协调解决。坚持从实际出发，从诉求问题分类、投诉人身份、接诉部门等多维度对问题检视分析，根据问题成因开展工作。例如，学校基础教育学院个别同学对疫情防控政策理解不深，曾因学校调整个别班上课形式有过较集中的投诉。结合学生年龄较小的特点，学校组织开展每日疫情播报等，学生对疫情防控工作提高了认识，对学校相关安排部署也加深了理解。

　　创新机制，拓宽平台，多措并举见实效

　　学校在不断探索中逐步形成了校内“接诉即办”工作的五个机制，大大增强工作实效。一是办理追踪机制，形成了提升效率的六步工作法。二是部门联动机制，各职能部门间及时沟通协调。三是每月点评机制，研判学生思想动态，分析可行对策。四是排名考核机制，对各部门的诉求数量、解决率、满意率等指标排名考核。五是“辅导员吹哨，部门报到”机制，把解决问题与学生思想教育相结合，引导学生提高思想认识、加强素质修养。